entreprisenumerique.net: la parole à ...

Daan Van Setten, société GE-Data

Fri, 11 Feb 2011 00:00:00 +0100

Comment pourriez-vous expliquer l’apport du géomarketing à un chef d’entreprise ? Il faut replacer l’homme au centre de l’activité économique car dans ce modèle, la technologie doit uniquement permettre au chef d’entreprise à prendre ses décisions sur la base des informations dont il dispose. La technologie géomatique puis géomarketing viennent ici aider aux prises de décisions stratégiques. Même s’il s’agit d’une discipline jeune, le géomarketing puise sa source dans le mariage de deux autres disciplines : entre l’informatique et la géographie. Il s’agit d’une application commerciale qui se fonde sur l’analyse des comportements des individus économiques en tenant compte des notions d'espaces. Très simplement, si je commercialise des chaussures, grâce aux chiffres que me remettent mes commerciaux, je peux voir sur une carte qui achète des chaussures à Angers où Reims ! Je peux alors adapter ma politique commerciale dans les zones que je veux privilégier selon d’autres données : l’implantation d’autres magasins de chaussures, le niveau de vie moyen de la population de la zone visée etc. Autrement dit, les zones où j’ai plus ou moins intérêt à aller conquérir le marché. Ainsi, très concrètement, je peux rationaliser très finement mon approche commerciale et managériale par rapport aux objectifs que l’entreprise s’est assignés. Grâce à ce confort visuel, le décideur a une grande facilité à se représenter les problématiques, à orienter ses choix grâce à la mise en intelligence de la multiplicité des informations dont il a accès dans son quotidien. En quelque sorte, on rend intelligible des données en les faisant apparaître. C’est donc un élément qui joue principalement sur notre représentation visuelle ? Effectivement, c’est un outil qui vous permet de faciliter votre perception de votre marché. Vous ne lisez pas des listes de données chiffrées, qu’elles soient en chiffes ou en bâtonnets, vous les voyez sur une carte ! Cela vous permet de visualiser la répartition géographique de votre clientèle, d’en analyser les ventes. Comme je le disais à l’instant, cela vous permet de localiser instantanément vos prospects et les secteurs à fort potentiel ou sans véritable intérêt commercial. Directement, cela simplifie le management en interne en facilitant la répartition et le suivi des commerciaux : vous pouvez ainsi mesurer leurs performances et réajuster votre stratégie commerciale. Tous ces éléments ne sont pas négligeables, ils vous donnent accès à une forme d’intelligence qui reste souvent noyée sous le flot d’informations. Cette évolution vers plus de confort est-ce une tendance que vous percevez plus généralement dans l’ensemble du monde informatique ? Il semble évident que l’informatique en 30 ans a beaucoup gagné en accessibilité, en maniabilité. Nous n’en sommes plus aux gros ordinateurs, à la disquette et aux connexions internet des débuts ! L’informatique s’est indéniablement démocratisée ! Désormais, tout est fait pour que tout le monde puisse accéder facilement à l’informatique, à l’internet etc. L’informatique se diversifie constamment, ses applications également pour des usages quotidiens et d’une certaine manière bureautique ou « grand public ». Alors oui, par rapport à votre remarque, il y a aussi, il me semble, une évolution de plus en plus forte vers l'intégration d'outils de géo-référencement grâce aux téléphones portables modernes capables de se connecter à Internet et de recevoir des informations en temps réel par GPS… Et notre entreprise GE-Data s’inscrit pleinement dans cette évolution : Si je reste sur le géomarketing, son développement est rendu possible car il se fonde notamment sur un logiciel gratuit et « démocratisé » : plus de 600 millions de logiciels Google Earth ont été téléchargés depuis sa sortie en 2005. C’est un logiciel gratuit qui permet à ceux qui le veulent de consulter des images, enregistrées par satellite, de la plupart des endroits de la planète. C’est d’abord un logiciel destiné à l’usage de tous ! Ensuite, comme pour le reste de l’informatique, dès qu’il s’agit d’entrer dans des applications plus commerciales, il faut se faire conseiller et guider, c’est un peu le principe. Toujours sur le même exemple, pour Google Earth, la version gratuite est la version grand public, pour des besoins plus professionnels vous disposez de Google Earth Plus puis Google Earth Pro ! Vous avez donc la version grand public et la version professionnelle ! Avec notre service NeoMapper, qui se fonde sur la version gratuite de Google Earth nous participons à la diffusion d’un outil démocratisé d’une forme visuelle de l’informatique. Contacts GE-Data
Bâtiment Estia 2
Technopole Izarbel
64210 Bidart – France
Téléphone : 05 59 43 85 14
Email : info@ge-data.com

Julien Dizdar, membre du groupement « Xipirons »

Thu, 06 Jan 2011 00:00:00 +0100

« Réaliser des campagnes d’e-mailing dans un budget raisonnable et en s’affranchissant des contraintes techniques » Propos recueillis par Emmanuel Arrechea Qu’est-ce qui vous a poussé à développer cette offre de service ? La plupart de nos clients, qui sont de très petites entreprises, ont entendu parler des nombreux avantages du e-mailing et se sont lancés souvent seuls dans ce projet. Leur démarche est tout à fait pertinente car l'email marketing reste le meilleur moyen générer du trafic sur son site, devant les réseaux sociaux ou le référencement payant. Par contre, comme nous étions parmi les destinataires de ces mails, nous avons été frappés par leur mauvaise qualité qui au final nuisait à leur image. Mais en y réfléchissant bien, ça n’a rien d’étonnant car il faut reconnaitre que les obstacles sont assez nombreux pour réaliser une campagne en ligne qui puisse générer des ventes. Quels sont ces écueils que rencontrent ceux qui souhaitent faire du mail marketing ? Ils sont à la fois techniques (adaptation de la charte graphique à un format qui sera compatible avec les outils de messagerie, règles de délivrabilité des messages pour ne pas qu’ils soient considérés comme du spam etc.), ergonomiques (mise en page des textes et des photos, règles d’écritures etc.) et méthodologiques (gestion d’un fichier client, stratégie marketing, adaptation des sites Internet etc.). Les entrepreneurs n’ont pas le temps de se soucier de ces tracas et nous avons donc travaillé avec des PME pour concevoir une solution qui leur permettrait de réaliser des campagnes d’e-mailing dignes de ce nom dans un budget raisonnable en s’affranchissant de ces contraintes technologiques. Que proposez-vous concrètement ? Xipirons Mailing est contient plusieurs volets :

Une formation personnalisée dans laquelle nous apprenons à bien gérer un fichier client (le qualifier, l’augmenter, le segmenter), à bien concevoir le contenu du message lié à une stratégie marketing cohérente et enfin à bien analyser les statistiques de lecture pour comprendre aussi bien les réussites que les échecs ;
Une veille et une analyse des campagnes exemplaires qui ont été menées dans le secteur d’activité du client ;
L’adaptation graphique du message selon la charte du client ;
Un outil en ligne très simple qui permet, à partir d’un navigateur Internet et sans compétences informatiques, d’envoyer en quelques clics les mails et d’analyser les statistiques de lecture. Nous avons volontairement limité ses fonctionnalités pour privilégier la rapidité des envois et augmenter leur chance que les mails soient lus.

Quels sont les coûts du service ? L’ensemble du package se compose :

de la licence d’utilisation du logiciel en ligne (300 € TTC)
d’un travail de chartage graphique du message (100 € TTC)
d’une formation personnalisée au coût variable selon les connaissances du client mais qui peut être prise en charge par l’OPCA (FAFIEC, AGEFOS, etc.) et nous aidons l’entreprise à monter le dossier de demande.

Contacts
Julien Dizdar – Xipirons
Tel. 0954093825
mob. 0689482485
julien@xipirons.com
http://mailing.xipirons.com

Marie Jouet, Ma conciergerie d'entreprise (MCE)

Thu, 16 Dec 2010 00:00:00 +0100

Quels sont ces services ? Tous nos services sont spécialement pensés pour :

faire gagner du temps
éviter les déplacements
simplifier l’organisation personnelle de chacun
faire profiter de bons plans dont on n’a pas eu connaissance
faire épargner la recherche de prestataires de qualité et de confiance

Les services sont nombreux et non exhaustifs : Pressing, retouches, cordonnerie, clés, fruits et légumes du marché, lavage de votre véhicule, Entretien du véhicule, Solution de garde d’enfants, de femme de ménage, cadeaux, courses, recommandé à aller chercher, formulaires à remplir, billetterie, spectacles, déplacements, informations à trouver, recherche d’artisans, loisirs et bien d’autres… Grâce à une Newsletter régulière, mce vous informe des bons plans qu’elle propose. Comment ça marche ? En échange d’un abonnement mensuel de 15 à 20€ par mois et par salarié, MCE est disponible du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et apporte en toute discrétion et confidentialité une solution à toutes les demandes. Rapidement et simplement, vous passez vos demandes personnalisées par téléphone ou par internet au moment qui vous convient et MCE intervient lors de ses tournées : pressing, retouches, fruits et légumes du marché, lavage de votre véhicule, cadeaux, Entretien du véhicule (lavage, pneus, contrôle technique…), Solution de garde d’enfants, de femme de ménage, cadeaux, courses, recommandé à aller chercher, formulaires à remplir, billetterie, spectacles, déplacements, informations à trouver, et bien d’autres… Vous payez les prestations complémentaires au même prix que si vous vous étiez déplacés mais elles sont livrées sur votre lieu de travail, pendant la journée. Vous gagnez du temps, de l’argent, de la disponibilité pour votre activité professionnelle et du confort de vie. Comme nous nous adressons à des gens modernes et actifs , MCE rend ses services disponibles grâce à un site internet sécurisé sur lequel chacun à partir de son profil peut connaitre les bons plans en cours mais également demander une prestation ou suivre son historique de commande. On peut également utiliser le téléphone ou venir voir le concierge lors de ses permanences. Qui peut en bénéficier ? Tout le monde, à partir du moment où l’on est actif. Les livraisons se font sur le lieu de travail. Pour le moment les services MCE sont organisés sur Bidart (Izarbel, Bassilour…), Biarritz ( ZA la Négresse, Parme) mais la conciergerie se développe sur toute la Côte basque et le Sud des Landes. Une antenne à Anglet est en cours de mise en place. L’entreprise peut prendre en charge l’abonnement et se dote ainsi d'une image moderne et attractive dans le cadre du développement durable du capital humain de l'entreprise. Elle développe une stratégie Ressources Humaines de long terme au bénéfice de la performance individuelle et collective. Elle peut également bénéficier d’avantages fiscaux. J’ajoute que notre entreprise favorise les prestataires locaux, fortement intégrés dans l'économie locale. Celui qui choisit MCE « Ma Conciergerie d'Entreprise » soutient le tissu économique local. Avez-vous fait évoluer vos offres depuis 2007 ? Oui, nous avons par exemple mis en place des cartes d’abonnements courte durée qui permettent à des collaborateurs extérieurs à l’entreprise (clients, fournisseurs, formateurs etc.), temporairement présents sur la côte basque pour un séjour professionnel, de bénéficier de tous nos services. Cela permet de s’occuper de tous les à-côtés (logement, loisirs, découverte touristique etc.) 3 types de cartes sont proposés sur des durées allant de 1 jour à plusieurs mois :

Carte services du quotidien
Carte séjour professionnel Côte basque
Carte immersion et découverte de la région

Contacts
Mce-ma conciergerie d’entreprise
Technopole Izarbel Côte Basque - Pavillon Izarbel
Terrasses Claude Shannon - 64210 BIDART
Tel : 05.59.41.53.53 / 06.25.25.22.08
www.conciergerie-entreprise.fr
infos[at]conciergerie-entreprise.fr

Nicholas Willcocks, responsable du magasin iConcept d’Anglet

Thu, 25 Nov 2010 00:00:00 +0100

On pourrait penser que s’équiper informatiquement en Mac est plutôt le fait des particuliers et des grandes entreprises. Est-ce une réalité ? Non, cela fait 12 ans que nous sommes installés à Anglet et si notre clientèle comprend quelques particuliers inconditionnels du Mac, la très grande majorité de nos clients est composée de professionnels de tout secteur d’activité et de toute taille. J’ajouterais même que cette part est grandissante au fur et à mesure des années et que les TPE se tournent de plus en plus vers l’environnement Macintosh. Comment expliquez-vous ce phénomène alors même que les prix sont plus élevés que les PC ? On pourrait penser que le design des machines est le premier des arguments mais il n’en est rien. En fait, les entrepreneurs sont des gens très pragmatiques et s’ils se tournent de plus en plus vers le Mac, c’est pour la bonne et simple raison qu’il ne plante quasiment jamais, présente moins de pannes et sa durée de vie est plus importante. Par ailleurs, nombre d’entre eux nous affirment qu’ils ont trouvé le Mac plus facile à utiliser que le PC. Une autre raison est plus technologique puisque depuis quelques temps, les processeurs qui équipent les Mac sont les mêmes que les PC. En conséquence, il est devenu plus facile pour un éditeur de logiciel de proposer une version pour Mac alors qu’auparavant, beaucoup d’entre eux n’étaient pas disponibles. Ainsi, passer de Mac à PC n’est plus aussi problématique et alors que nous étions principalement présents dans le monde du graphisme, de l’édition et de la publicité, d’autres secteurs d’activités s’intéressent à nous. Pouvez-vous nous citer un exemple ? Récemment, Apple fait une percée importante chez les architectes car le logiciel qui fait référence, Autocad, est désormais disponible sur Mac. Très gourmand en ressources et nécessitant beaucoup de puissance, l’éditeur Autodesk a préféré développer ce produit sur Apple car seule cette technologie lui garantissait une stabilité suffisante. Le monde médical, des petites cliniques aux généralistes, s’intéresse beaucoup au Mac car il apprécie tout particulièrement son efficacité et sa fiabilité ce qui est rassurant dans un contexte de préservation de données sensibles. Le succès de l’iPhone et de l’iPad a dû également jouer en votre faveur ? Indéniablement, ils ont également contribué à rendre familier l’environnement Macintosh aux professionnels qui ont du coup eu moins de réticences à s’intéresser aux ordinateurs d’Apple. Une fois essayés, la qualité des produits a fait le reste. Aujourd’hui, les TPE utilisent l’iPad en situation de mobilité pour prendre la main à distance sur d’autres machines ou accéder à leurs mails et documents de travail de façon très agréable, pour présenter des maquettes et des projets à leurs clients, des menus de restaurants etc… Cet outil est en passe de remplacer très avantageusement les tablettes PC mais ses potentialités restent encore trop méconnues des entreprises. C’est pour cela que nous leurs proposons des journées gratuites de découverte. Quand aura lieu la prochaine session ? Le vendredi 26 novembre, à partir de 14h30 dans nos locaux sur le long du Boulevard du BAB, les entreprises pourront déjà voir fonctionner l’iPad et le tester. Nous présenterons ensuite des logiciels professionnels et nous répondrons aux questions des participants. Cet événement est bien évidemment gratuit et vous pouvez vous inscrire en ligne. Contact
iConcept Anglet
20, rue Jean Hausseguy
64600 ANGLET
05 59 74 14 14
paysbasque@iconcept.fr
www.iconcept.fr

Cyril Guilhamet, fondateur de reponses-marches-publics.biz

Wed, 03 Nov 2010 00:00:00 +0100

Quel est le principe de ce service et à quel type d’entreprise s’adresse-t’il en priorité ? Le principe du service est de proposer, de relire et de corriger les réponses aux appels d’offres d’entreprises de tout type (tpe, pme, tpi, pmi, grands groupes, professions libérales, artisans, commerçants… car tout le monde peut répondre aux marchés publics !) avant qu’elles ne les envoient au pouvoir public acheteur. Dans le délai de remise des offres, moi-même ou mes consultants associés relisent a minima l’offre/mémoire technique/cadre de réponse (mais peuvent aussi relire les autres documents tels que les DC, références, prix…) et annotent/corrigent les documents de l’entreprise, afin que celle-ci ne commette aucune erreur pouvant exclure son dossier TOUT en lui donnant des conseils lui permettant un meilleur classement. Comment avez-vous eu l’idée de ce services ? A quels besoins répond-il ? L’idée de ce service m’est venu suite aux formations concernant les marchés publics que j’anime sur toute la France, auprès d'organismes comme les Chambres des Métiers, Chambres de Commerces et d'Industrie, organismes de formations, de gestion ou syndicats professionnels. A chaque fin de session, les stagiaires me demandaient de relire et de corriger leurs prochaines réponses à marchés publics… Dès lors, si mes stagiaires en avaient besoin suite à mes formations, les entreprises ne m’ayant pas eu comme formateur en auraient encore plus besoin ! En effet, je me suis rapidement aperçu que trop d’entreprises ne savaient pas :

pourquoi leur offre n’avait pas été retenue ;
quelles avaient été les raisons réelles de leur échec ;
sur quoi elles devaient s’améliorer ;

"Reponses-marches-publics.biz" leur permet d'éviter beaucoup de ces écueils… sans toutefois apporter de remède miracle, il faut le souligner… mais ce sont toutes ces annotations/corrections/améliorations… qui font que leurs offres n’en seront que meilleures ! Concrètement, comment se déroule une prestation ? L’entreprise dépose sur mon site a minima son document de réponse + le règlement de la consultation et le cahier des clauses/charges. Moi-même ou l’un de mes associés prend connaissance des documents relatifs au marché puis lit la réponse de l’entreprise. Nous l’annotons, la commentons, la corrigeons, l’améliorons si besoin, puis la re-téléchargeons annotée sur l’espace sécurisé de l’entreprise cliente qui n’a plus qu’à finaliser ses documents et les envoyer, avant la date limite de réception des offres bien sûr ! Nous pouvons également relire et corriger ses autres documents (dc4, dc5…, acte d’engagement, ses références [important !], ses prix [selon client]…), de manière ponctuelle ou sous forme « d’abonnement » (plus économique… !). Nous proposons également d’aider les entreprises, sous forme de boîtes à outils, conseils, formations… dans leur approche commerciale au niveau réseautage et lobbying, à savoir en leur apprenant à se créer un réseau professionnel autour d’elles, privé comme public, afin de se développer plus encore… Contacts Cyril Guilhamet
14 rue de l’Estagnas 64200 BIARRITZ
+33(0)6 11 59 66 35
+33(0)5 59 68 72 46
cyril@reponses-marches-publics.biz
www.reponses-marches-publics.biz
skype : cguilhamet

Jérémy Legardeur, enseignant-chercheur à l’Estia

Thu, 14 Oct 2010 00:00:00 +0200

Pouvez-vous nous expliquer quel est le principe de cette manifestation ? Il est basé sur une rencontre autour de la créativité et de l’innovation en 24 heures chrono dont le but est de développer en équipe des concepts et des productions créatives et innovantes (produits, logiciels, services, créations artistiques, campagnes de communication et marketing, nouvelles organisations…) à partir de thèmes et de sujets proposés par des entreprises, des laboratoires, des créateurs qui sont dévoilés à l’ouverture le vendredi à 14h. Les équipes, composées d’étudiants de différentes écoles et universités en France et à l’étranger ainsi que de professionnels, salariés, freelance, consultants… et d’artistes se forment librement le jour J et ont 24h pour travailler sur leur sujet de leur choix. Les équipes présentent le lendemain leurs résultats lors d’un show de 3mn effectué en public et devant un jury. Les meilleures équipes sont primées et reçoivent des prix offerts par les sponsors des 24h de l’innovation. Quel est l’intérêt pour une entreprise ? Bien souvent, les entreprises doivent faire face à un problème, à un cahier des charges imposé par un client ou à toute autre un besoin qu’elles ne peuvent résoudre faute de temps mais aussi de ressource disponible pour travailler sur ce sujet. Si votre proposition est retenue, vous avez la possibilité de faire développer rapidement vos projets créatifs et innovants par une équipe pluridisciplinaire composée d’une dizaine de créatifs environ et dont certains sont prêts à travailler 24h non stop. Par ailleurs, à votre demande, plusieurs modalités d’accompagnement par l’ESTIA et les partenaires des 24h de l’innovation peuvent également être proposées pour donner des suites aux projets les plus prometteurs après la manifestation. Quelles sont les modalités de participations ? Je tiens à rappeler que tout est gratuit. Soumettez votre proposition sur le site internet des 24h de l’innovation, elle sera étudiée avec discrétion et retravaillée par le comité d’organisation avec votre collaboration avant de la dévoiler aux participants sous forme d’un titre, d’une phrase de description et d’une illustration lors de la cérémonie d’ouverture des 24h de l’innovation. Vous pouvez également consulter la liste des sujets et des porteurs des éditions précédentes pour vous donner une idée des réalisations passées. Je précise enfin que vous pouvez choisir de participer en présentiel ou à distance (téléphone, vidéoconférence…), selon vos disponibilités ou bien choisir de recevoir les résultats produits par votre équipe après les 24h de l’innovation. Tout au long des 24h de l’innovation, nous serons à l’écoute de vos souhaits concernant les aspects de propriétés intellectuelles et d’exploitations. La date limite d’inscription et de soumission des sujets est fixée au 15 octobre 2010 sur le site web des 24h de l’innovation

Jean-Paul Cazaux, dirigeant de l'entreprise Cazaux audiovisuel

Wed, 15 Sep 2010 00:00:00 +0200

Quels types de produits proposez-vous aujourd’hui aux entreprises ? Il existe de nombreux outils aujourd’hui pour faire de la visioconférence et le même mot désigne beaucoup de produits différents pour des utilisations et des besoins pas toujours similaires. Même si les petites entreprises peuvent utiliser des outils comme Skype pour communiquer en visio de PC à PC, nous nous sommes positionnés sur la visioconférence en Haute Définition (HD) en salle. Pourquoi vous êtes-vous spécialisés dans cette gamme de produits ? Tout d’abord, nos compétences en termes d’installation de matériels audiovisuels, d’aménagement des espaces mais aussi de gestion d’incidents en direct sont prépondérantes lorsqu’il faut équiper une salle de réunion en matériel de visioconférence. Par ailleurs, nos premiers clients, Quiksilver en tête, souhaitaient véritablement utiliser les nouvelles technologies pour éviter de déplacer une multitude de personnes dans le cadre d’une réunion de travail. Il fallait donc que la solution de remplacement par visioconférence soit irréprochable sur la qualité et à ce jour, la visioconférence HD en salle est l’outil idéal. Pour quelles raisons ? Tout d’abord sur l’organisation elle-même de la réunion, cette solution permet de ne pas trop changer les habitudes que ce soit en termes de prise de parole, d’échange de documents, de visualisations de Powerpoints. Par ailleurs, le fait de disposer d’une grande qualité visuelle avec les images HD rapproche de la réalité que l’œil perçoit et la résolution entraine une réduction de la sensation de fatigue liée au temps passé devant l’écran. Enfin, l’augmentation des débits et la stabilité croissante des réseaux sur Internet permettent de supporter ces technologies. La visioconférence HD en salle ne représente-elle pas un coût trop important pour une petite entreprise ? Il est certain que le ticket d’entrée est assez élevé avec des coûts de l’ordre de 6000 à 9000 € HT. C’est pourquoi nous nous sommes positionnés comme prestataires de services après avoir été des revendeurs de matériels de visioconférence, pour permettre à des plus petites entreprises de disposer d’un matériel et d’une expertise de haute qualité sans avoir à investir lourdement. Aujourd’hui, pour 300 à 400 € HT, nous pouvons transformer pour la journée vos locaux en salle de visioconférence HD. Concrètement, qu’offrez-vous comme prestations ? Nous louons bien entendu les matériels nécessaires (écrans HD, caméras HD, micros etc.) et nous aménageons les locaux. Cette étape ne s’improvise pas car beaucoup de paramètres entrent en jeux pour que toute se passe bien : emplacement du mobilier, luminosité, positionnement des caméras pour éviter les reflets, des micros pour éviter les échos et autres larsens, etc. Concernant l’installation des matériels, la phase cruciale est le branchement sur le réseau des clients et en la matière nous n’agissons pas comme des cow-boys et préférons nous mettre en relation avec la personne ou le prestataire qui gère le réseau informatique pour ne pas risquer de déstabiliser l’entreprise. Bien évidemment nos équipes procèdent aux tests pour vérifier que tout fonctionne avec la réunion mais, comme nous sommes rompus aux risques d’une retransmission audiovisuelle en direct, nous restons sur place pour éviter que le syndrome « Bonaldi » n’empêche pas la bonne tenue des débats. Pour en savoir plus sur l’entreprise Cazaux Jean Paul Cazaux, dirigeant 3, allée latécoère Z.I. Maysonnable 64200 Biarritz Tel: 05.59.22.77.22 Fax: 05.59.22.77.23 Site internet : http://www.cazaux-biarritz.fr Mail : cazaux.biarritz@wanadoo.fr

Eric PIERRE-SALA, Directeur Général d'Aditu

Tue, 20 Jul 2010 00:00:00 +0200

La principale activité d’un hébergeur internet est simple : elle consiste à installer des serveurs, à les sécuriser (par une alimentation électrique ondulée, secourue par un groupe électrogène, dans une salle climatisée équipée de dispositifs anti-incendie), à les tenir à jour en installant les mises à jour de sécurité pour éviter les attaques malveillantes, à les réparer en cas de panne, à y installer les technologies logicielles souhaitées par les clients.

En résumé, il s’agit d’assurer pour le compte des entreprises l’ensemble des tâches d’exploitation lié à son informatique. Les services d'hébergement Internet trouvent alors leurs justifications au travers de diverses raisons parmi lesquelles, la nécessité de sécuriser le service hébergé, la mise à disposition de ressources conséquentes (bande passante par exemple) ainsi que le conseil et les services de support associés.

A la lecture de ces quelques lignes, on peut penser qu’il est simple pour une entreprise d’opérer à l’externalisation de ses données informatiques et ce, par le biais de n’importe quelle société professionnelle, en s’affranchissant du lieu d’hébergement et de la distance qui la sépare de l’entreprise.

Dans les faits et au-delà même de la sécurité matérielle, on s’aperçoit que la notion de proximité est très importante et que celle-ci évoque deux valeurs fondamentales au regard des entreprises :

En premier lieu, la notion d’écoute. Les entreprises veulent pouvoir joindre leur centre d’hébergement, disposer d’accompagnement et d’interlocuteurs identifiés qui connaissent leur infrastructure et la sensibilité des données hébergées.
En second lieu, la notion de réactivité. Quelle que soit la demande, les entreprises souhaitent disposer d’une réactivité quasi immédiate sur leur infrastructure au même titre qu’elles en disposeraient dans leurs propres locaux.

Ces critères respectés, la relation humaine devient alors le garant de la confiance et de la sérénité des entreprises. Rassurées, elles sont alors réceptives à l’externalisation.

Contact
Aditu SAS
Pavillon d'Izarbel
Terrasses Claude Shannon
Technopole Izarbel Côte Basque
64210 Bidart
Tel : 0980 50 50 50
Fax : +33 5 59 41 53 59
www.aditu.fr
service.client@aditu.fr

Benoît RILHAC, gérant de T.I.C Partner

Thu, 01 Jul 2010 16:06:13 +0200

Propos recueillis par Emmanuel Arrechea

Pourquoi faire de l’E-mailing lorsqu’on est une très petite entreprise ?
Une première utilisation consiste à prospecter de nouveaux clients en leur envoyant des propositions commerciales. Le site Internet ne suffit pas toujours pour recruter des clients et l’E-mailing permet de cibler plus précisément la clientèle. Et grâce aux outils de suivi de campagne E-mailing, cela permet de mieux qualifier sa base de prospects et donc d’optimiser ses futures actions commerciales.

D’autres pratiques existent dont la plus connue est la lettre d’information (« infolettre » en français ou « newsletter » en anglais) qui va permettre de fidéliser la clientèle déjà constituée en donnant des actualités sur des produits ou en annonçant des offres promotionnelles.

C’est une façon pour la TPE de communiquer régulièrement auprès de ses clients.

Quel est l’intérêt pour une TPE d’utiliser l’e-mailing par rapport aux autres formes de prospection (fax ou papier) ?

Il est avant tout économique puisque le coût de l’acquisition d’un client est bien plus bas. En effet, envoyer 5000 courriels commerciaux à des prospects vous en coûtera entre 50 et 100 € (soit 10 fois moins que pour le papier) et les taux de lectures seront bien plus élevés (de 18 à 30 %). De fait, vous parviendrait à qualifier un fichier de client plus efficacement, plus vite et pour moins cher.

Est-ce qu’une adresse électronique et un logiciel de messagerie de type Outlook suffisent aujourd’hui pour se lancer dans l’E-mailing ?

Malheureusement non et la TPE devra prévoir d’investir un peu d’argent au départ pour être conseillée et acquérir ou utiliser des logiciels dédiés pour mener à bien son projet. Dès que des courriels groupés sont envoyés (plus de 50 destinataires), des règles de filtrages très complexes se mettent en œuvre et empêchent la réception des messages. De plus, des logiciels de messageries ne permettent pas d’avoir des retours sur les taux d‘ouverture et de clics.

Quelles sont donc les clés du succès d’une bonne campagne d’e-mailing ?

A mon sens il y en a trois principales. En premier lieu, il faut structurer son message à la fois en segmentant le fichier d’envoi pour bien cibler les destinataires, en séquençant les envois à intervalles réguliers pas trop fréquents pour ne pas lasser les clients et en analysant les statistiques de lectures pour bien mesurer les centres d’intérêt des lecteurs.

Il faut ensuite veiller à la bonne délivrabilité du message. Cette notion regroupe toutes les bonnes pratiques qui vont permettre à l’e-mail marketing de passer tous les filtres anti-spam des messageries. Elles sont nombreuses et complexes à maîtriser, elles touchent autant la structuration du fichier d’envoi que le format du message ou les canaux de routage etc..

Enfin, il est essentiel de respecter le cadre légal qui entoure la pratique du mail commercial en termes de déclaration des fichiers à la CNIL, en termes de possibilité de désabonnement par exemple.

Une fois que la campagne a été envoyée, que va-t-on chercher à mesurer grâce aux outils statistiques ?

Principalement quatre données :

Le taux d’ouverture : il tourne généralement entre 18 et 30 % et permet de mesurer l’efficacité de l’en-tête de votre message (champs objet notamment) ;
Le taux de clic : il se situe en moyenne entre 2 et 6 % et permet de mesurer l’intérêt de son offre commerciale auprès des prospects ;
Le taux de réactivité : il s’agit du taux de clic par rapport au nombre de message ouvert, il mesure l’adéquation entre votre offre et la cible de client que vous avez segmentée sur le fichier initial.
Le taux de transformation : est le pourcentage de contact ayant cliqué puis navigué (voire acheté ) sur le site. Il permet d’apprécier l’intérêt de l’offre et l’efficacité du dispositif global.

Contact
Benoit Rilhac
T.I.C Partner
Lotissement Larraidy - Espace Entreprises ALDATU
64240 Hasparren
www.tic-partner.fr
b.rilhac@tic-partner.fr

Caroline Phillips, PDG de Phillips Internet Consulting

Thu, 29 Apr 2010 17:27:08 +0200

Trop souvent, en tant qu’agence Web, nous recevons des cahiers des charges « techniques » qui présentent sommairement le contexte du projet, auquel s’ajoute une liste « copier-coller » de fonctionnalités que l’on retrouve dans des CMS (Content Management Systems /Système s d’administration de contenu /Back Office) standards du marché… alors que ce qui manque dans ces cahiers des charges, c’est justement l’âme du projet : le contenu à présenter, les idées, un peu de créativité – fruit de quelques nuits de remue-méninges…

Dans la rédaction d’un cahier des charges, il faut inclure une partie importante concernant le contexte de la demande. Trop souvent nous voyons la demande réduite à quelques phrases. Il faut aller plus loin : le cahier des charges doit être rédigé autant pour l’entreprise que pour le prestataire, et devrait, dans l’idéal, être le document de référence pour l’ensemble du projet.

Il faut aussi détailler les fonctionnalités souhaitées – si c’est un site e-commerce « grand public », il va de soi que le client puisse mettre ses produits dans un panier et payer par carte bancaire… mais il y a-t-il différents types de produits ? Quelle est leur classification ? Y a-t-il des variantes : couleurs, tailles, type de métaux, variation dans les prix, des taxes ? Comment souhaitez-vous que ces produits soient présentés ? Avez-vous des photos, du contenu ? Allez-vous vendre à des professionnels ? Quels leviers promotionnels êtes-vous prêts à mettre en place pour réussir sur le web ?

Viennent alors de nouvelles questions : avez-vous un budget de communication ? Quel est son montant ? Avez-vous pensé à sa répartition ? : % web % communication traditionnelle… Connaissez-vous les chiffres clés du web concernant votre secteur ? Avez-vous la culture web nécessaire pour développer seul votre stratégie sur la Toile ? Avez-vous quelqu’un en interne qui va pouvoir suivre le projet, réaliser les mises à jour ?

Autant de sujets qui nécessitent une réflexion importante, elle est la première étape d’une stratégie réussie sur le web.